Informations sur les remboursements

 

✅ Acceptation des conditions

En passant commande, le client déclare avoir lu et accepté intégralement la présente politique de retour et de remboursement.

Notre politique de retour de 14 jours prévoit que, après réception d'un article, le client dispose d'un délai de 14 jours pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, il ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé, il doit comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d'origine. De plus, il sera nécessaire de fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour lancer une procédure de retour, contactez-nous à l'adresse : info.houseofangelo@gmail.com

Si le retour est accepté, nous vous enverrons un e-mail contenant l'adresse de l'entrepôt à laquelle envoyer le colis (en cas de retours effectués dans les 14 jours, les frais d'expédition sont à la charge du client).

Les articles envoyés sans demande préalable de retour NE SERONT PAS acceptés.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou les douanes. Un envoi n'est considéré comme perdu qu'après 30 jours de non-livraison confirmée.

Le REMBOURSEMENT ne sera effectué qu'après réception du retour. Le REMBOURSEMENT ne sera effectué que si l'envoi est perdu ou renvoyé à l'expéditeur. 

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante :

info.houseofangelo@gmai.com

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts, de dommages ou si vous avez reçu un article erroné. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et nous assurer de le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les cosmétiques). De plus, nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables.
Si vous avez des doutes ou des questions concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de chèques-cadeaux.

Remplacements

Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.

Délai de rétractation de 14 jours

Pour l'Union européenne
Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et se trouver dans son emballage d'origine. De plus, le reçu ou une preuve d'achat sera nécessaire.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement via le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@houseofangelo@gmail.com